سياسة الاسترداد – IPTVBrand.com
في IPTVBrand.com نحرص على رضا عملائنا ونبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة IPTV مستقرة وعالية الجودة. ومع ذلك، نوضح في هذه الصفحة سياسة الاسترداد المعتمدة لدينا، والتي تحكم جميع عمليات الشراء والاشتراك في خدماتنا.
باستخدامك لخدمات IPTVBrand.com، فإنك توافق بشكل كامل على سياسة الاسترداد الموضحة أدناه.
طبيعة الخدمة
جميع الخدمات المقدمة على IPTVBrand.com هي خدمات رقمية يتم تفعيلها فورًا بعد إتمام عملية الدفع.
وبسبب طبيعة هذه الخدمات (خدمات بث رقمية غير ملموسة)، فإن سياسة الاسترداد تخضع لشروط خاصة.
شروط الاسترداد
يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:
-
وجود مشكلة تقنية كبيرة ودائمة من طرف الخدمة تمنع الاستخدام الكامل
-
عدم قدرة فريق الدعم الفني على حل المشكلة خلال فترة معقولة
-
عدم تفعيل الاشتراك خلال المدة المحددة بعد الدفع (بسبب خطأ من طرفنا)
⚠️ ملاحظة:
الاسترداد غير مضمون في جميع الحالات ويخضع لتقييم فريق IPTVBrand.com.
مدة طلب الاسترداد
-
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال فترة محددة من تاريخ التفعيل (إن وُجدت).
-
الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لن يتم النظر فيها.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:
-
عدم توافق الخدمة مع جهاز العميل بسبب عدم مراجعة متطلبات التشغيل
-
ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل
-
عدم معرفة كيفية استخدام تطبيقات IPTV
-
توقف مؤقت لبعض القنوات أو المحتوى
-
مشاكل ناتجة عن مزودي خدمة الإنترنت (ISP)
-
مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة
-
مشاركة الحساب أو الاشتراك مع أطراف أخرى
-
تغيير رأي العميل بعد تفعيل الاشتراك
-
طلب الاسترداد بعد استخدام الخدمة لفترة معتبرة
آلية طلب الاسترداد
-
لطلب الاسترداد، يجب على العميل:
-
التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية في الموقع
-
تقديم معلومات الطلب (البريد الإلكتروني، رقم الطلب، نوع الاشتراك)
-
شرح المشكلة بشكل واضح ومفصل
-
التعاون مع فريق الدعم لتشخيص المشكلة
عدم التعاون مع فريق الدعم قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترداد.
-
طريقة الاسترداد
-
-
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
-
قد يستغرق الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع
-
لا يتحمل IPTVBrand.com أي رسوم تفرضها بوابات الدفع أو البنوك
-
الاحتيال وإساءة الاستخدام
في حال الاشتباه بأي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام للخدمة:
-
يحق لـ IPTVBrand.com تعليق أو إلغاء الاشتراك دون استرداد
-
يحق لنا رفض أي طلب استرداد مستقبلي من نفس العميل
